互联网时代客户投诉处理金点子
互联网时代客户投诉处理金点子
互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危为机，赢得客户认同，打造企业品牌美誉度。
课程大纲：
一、互联网时代客户投诉认知
1、互联网时代客户投诉新特点
2、卓越客户体验成为企业核心竞争力
3、客户投诉的原因
4、认识客户投诉
二、如何应对客户投诉
1、处理客户投诉的原则
2、处理客户投诉的步骤
3、客户投诉的难点
三、客户投诉的三种诉求
1、应对“获得理解”诉求的技巧
2、应对“获得认同”诉求的技巧
3、应对“获得赔偿”诉求的技巧
加入终身会员免费下载
发表评论:
您需要 登录账户 后才能发表评论
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。
猜你喜欢
05月15日
【企业宣传片】拍摄思维提升，专业影视质感核心揭密，一课搞定
04月19日
AI闪电做外贸实战课，外贸建站-开发客户-内容营销-从0到3做外贸AI
04月18日
外贸话术实战营系统课，让你不再不知所措，减少试错时间，脱变成外贸拿单达人
04月08日
跨境老板财税合规特训营，规避财税风险、提升企业利润
03月25日
