覃曦 理论篇-客户服务的本质是什么高清——更多资源,课程更新在  　客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意...

易钟 向海底捞学服务（五）-雇佣员工的大脑——更多资源,课程更新在  海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了他的双手，这是最亏本的生意，而人最值钱的是大脑，因为他有创造力。...

覃曦 学会倾听赢得客户（全集视频）——更多资源,课程更新在 学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客...

易钟 向海底捞学服务（二）-尊重员工 大胆放权——更多资源,课程更新在  你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的制度会造成员工滥用权力，但董事长张勇则反问道“如...

林敏 最新客户服务设计的三大绝招——更多资源,课程更新在  林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在...

易钟 向海底捞学服务（四）-个性化服务赢得一切——更多资源,课程更新在  易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9...

易钟 向海底捞学服务（三）-用增值服务感动客人——更多资源,课程更新在  易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9...

付遥 顾问式销售-如何激发客户的需求——更多资源,课程更新在 付遥 顾问式销售-如何激发客户的需求 加入终身会员免费下载 [NeadPay]...

王成 关键客户管理－－学会如何通过关系搞销售——更多资源,课程更新在   有对于课程“王成 要害客户办理：:学会如何经过联络搞出售（全集视频）”有关介绍 加入终身会员免费下载 [NeadPay]...

覃曦 技巧篇-学会倾听赢得客户——更多资源,课程更新在  学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身...

杨华 用提问抓住客户的心，单价39元——更多资源,课程更新在  还在为看不懂客户而纠结？还在烦恼不知如何处置客户提出的反对意见？还在想怎么把握住客户心思快速敲定订单？出售不只是会说、会听更要会发问，用发问捉住用户的心，进步出售...

覃曦 客户服务技巧 掌握让客户满意的沟通方式——更多资源,课程更新在 客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲...